FAQ
¿Cuáles son las formas de pago y cómo es el proceso?
Para pagar tú compra, puedes elegir cualquiera de los métodos de pagos disponibles en nuestro sitio. Podrás pagar con Tarjeta de Crédito o Redcompra a través de WebPay Plus (servicio proporcionado por Transbank S.A.),
¿Cómo sé el estado de mi pedido?
Recibirás un correo electrónico con un link y número se seguimiento después de que hayamos enviado tu pedido. Podrás usar ese número para rastrear tú compra.
¿Cuántos días tengo para cambiar el producto si no estoy conforme?
En casos de fallas de fabricación y materiales, tienes 30 días desde la fecha de recepción del producto. Los productos deben estar sin uso, sin daños, con sus etiquetas adheridas al producto, sin manchas de ningún tipo ni olores y embalaje original.
Los productos deben haber sido utilizados y cuidados según las especificaciones de la etiqueta y estarán sujetos a revisión
Puedes solicitar el cambio por correo escribirnos a contacto@active-muse.com , presentando el ticket de cambio o boleta de la compra.
Productos en Final Sale no se podrán cambiar.
¿Qué hago si mi producto no llega?
Si tu producto no llega en el plazo estipulado, contáctanos inmediatamente a través del mail contacto@active-muse.com
¿Cuánto es el tiempo promedio de arribo de mi producto?
Luego de la confirmación del pago, el tiempo estimado de despacho varía entre 2 y 6 días hábiles, dependiendo de la ubicación geográfica solicitada para el despacho (ver mapa).
En Active Muse haremos los mayores esfuerzos por entregarte tus productos LO ANTES POSIBLE. Es por esto qué hemos contratado un Servicio Express de despacho que nos permite llegar a todo Chile dentro de 6 días hábiles desde el momento de tu compra.
Obviamente, entendemos que existen ciertas circunstancias que nos inhabilitan a cumplir con los plazos establecidos. Dentro de los motivos se encuentran los siguientes casos:
- Ausencia cliente al momento de la entrega, información de registro incorrecta, la negativa del cliente para aceptar el producto comprado, cambio de domicilio, entre otros.
- Incidentes de fuerza mayor tales como inundaciones, desastres naturales, accidentes graves u otras ocasiones.